Conditions de remboursement

Politique de remboursement

Chez Glixi, la satisfaction de nos clients est importante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être non utilisé ;
  • être en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits utilisés ou lavés ;
  • produits endommagés après réception ;
  • articles en promotion ou en offre spéciale (sauf défaut produit).

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client via la page de contact du site en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos du produit si nécessaire.

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’erreur de commande ;
  • de produit défectueux ;
  • de produit reçu endommagé.

6. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai peut varier selon les établissements bancaires.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec des photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez contacter notre service client directement via notre page de contact.